Ministrul Transporturilor lansează canalul de reclamații pentru pasagerii CFR

Radu Miruță, ministrul interimar al Transporturilor, a pus în funcțiune luni un instrument digital prin care pasagerii trenurilor CFR pot transmite direct autorităților problemele întâmpinate în timpul călătoriilor. Inițiativa vine ca răspuns la valul de sesizări primite în ultimele săptămâni.

Cetățenii au semnalat dificultăți variate: sisteme de climatizare defecte, sosiri întârziate, comunicări insuficiente și condiții generale de călătorie sub așteptări. Ministrul a subliniat necesitatea unui instrument simplu și accesibil, care să permită oricărui utilizator să completeze o reclamație în doar câteva clicuri.

„Doresc ca informațiile să provină din experiența directă a călătorilor, nu din rapoartele administrative ale conducerii," a explicat Miruță pe rețelele sociale. Datele colectate vor fi analizate pe parcursul a cel puțin două săptămâni din întreaga țară, pentru a identifica zonele cu cele mai grave probleme și pentru a stabili măsuri corespunzătoare.

Testul ministrului și realitatea din teren

Pentru a înțelege mai bine funcționarea sistemului din perspectiva unui pasager obișnuit, Miruță a încercat personal să contacteze centrul de apeluri al CFR. După 15 minute de așteptare fără a primi răspuns, a renunțat. Ulterior, a convocat conducerea ambelor entități: CFR Călători și CFR Infrastructură.

Ministrul a observat o discrepanță semnificativă între ceea ce arată documentele și realitatea operațională. „Pe hârtie situația pare aproape acceptabilă, dar oamenii nu călătoresc pe hârtie," a remarcat acesta. El a anunțat intenția de a aplica legea riguros acolo unde se constată nereguli, inclusiv penalități în cazurile în care se plătesc servicii de mentenanță care nu se desfășoară în practică.